El «Escritorio Unificado» de los Consulados Españoles
Si reside fuera de España y ha intentado renovar su pasaporte o inscribirse en su consulado en los últimos meses, sabrá perfectamente de lo que hablamos: conseguir una cita se ha convertido en una misión casi imposible.
Mucho se ha hablado en los medios del nuevo Escritorio Unificado de Tramitación Consular (EUdT) y del Plan de Digitalización del Ministerio de Asuntos Exteriores. Nos lo vendieron como la solución definitiva para agilizar los trámites burocráticos de los más de tres millones de españoles en el exterior. Sin embargo, la realidad a pie de calle —o mejor dicho, a pie de pantalla— es radicalmente distinta.
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La cruda realidad: Citas para pasaporte a más de un año vista
El gran talón de Aquiles de esta reforma tecnológica está en los consulados de alta demanda de la comunidad hispana y estadounidense. Demarcaciones clave como el Consulado General de España en Miami, Houston o La Habana registran actualmente demoras de más de un año sólo para conseguir una cita de renovación u obtención de pasaporte.
«Ser empático es ver el mundo a través de los ojos del otro y no ver nuestro mundo reflejado en sus ojos».
Carl Rogers.
¿Por qué ocurre esto si se supone que todo es más moderno?
- El «cuello de botella» informático: El acoplamiento del nuevo software con las viejas bases de datos consulares está ralentizando la velocidad de los funcionarios. En lugar de tramitar más rápido, el sistema procesa menos expedientes por hora.
- La trampa de la presencialidad: Por muy digital que sea el sistema interno, la ley exige que para un pasaporte se tomen las huellas dactilares y la fotografía en persona. La tecnología no puede fabricar más citas presenciales si las oficinas físicas están desbordadas de expedientes y con falta de personal.
El mito del Alta de Matrícula Consular 100% online
Otra de las grandes promesas era poder registrarse como residente en el extranjero desde el sofá de casa usando el Certificado Digital o Cl@ve.
Si ha intentado rellenar esta solicitud en la web oficial, se habrá topado con un muro: la opción digital está limitada a un pequeñísimo grupo piloto de 5 o 6 consulados situados exclusivamente en Europa.
Si usted vive en América Latina o Estados Unidos, la «digitalización» no ha llegado a su buzón: tendrá que seguir imprimiendo PDFs, metiendo fotos carnet en un sobre y enviándolo todo por correo postal tradicional o esperando un turno presencial que tarda meses en llegar.
Consejos prácticos para sobrevivir al sistema actual
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Más de 100 intentos
Si necesita realizar un trámite urgente, le recomendamos armarse de paciencia y seguir estas pautas:
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Monitoreo de citas a primera hora:
Muchos consulados liberan los huecos de citas canceladas a horas fijas de la madrugada (hora local del consulado) o a primera hora de la mañana. Averigüe la hora exacta de actualización en los foros de usuarios de su ciudad.
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La vía de la Emergencia Consular:
Si su pasaporte está caducado y tiene un viaje de extrema urgencia e inapelable hacia España (por motivos médicos, familiares graves o laborales demostrables), no espere a la cita del sistema. Escriba directamente al correo de emergencias de su consulado adjuntando los billetes de avión y los justificantes para solicitar un salvoconducto o una cita extraordinaria.
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Obtenga su Certificado Digital antes de viajar:
Si planea viajar a España pronto, aproveche esos días para sacar su Certificado Digital o Cl@ve allí. Aunque hoy no le sirva para la matrícula en su país de residencia, le abrirá las puertas de la Carpeta Ciudadana y de trámites del Registro Civil Central en el futuro.
En resumen
Rectificar es de sabios, y las autoridades deberían admitir que la transición digital se está cobrando un precio muy alto en tiempo y frustración para los españoles en el exterior. La modernización no sirve de nada si se olvida de la realidad del ciudadano.
Testimonios de afectados
Primer afectado:
"Es una putada el sistema que obviamente está diseñado para NO atender a los ciudadanos...
Hoy voy a tratar otra cosa - enviaré un email con prueba porque tengo vuelo para Miami disponible del 3-7 días hábiles de agosto...A ver qué pasa?"
Segundo afectado:
"Luego de la solicitud de completar los documentos estos fueron entregados en una semana. Al ver que no tenía respuesta positiva
para la cita de obtener el pasaporte español, fui presencialmente y allí me dijeron: vuélvanse tranquilos que esto puedo demorar hasta dos años..."
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